Vă rugăm să citiți cu atenție prezenții Termeni și condiții generale înainte de a folosi site-ul Relaxiram.com sau de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și prin trimiterea unei comenzi confirmați că ați luat cunoștință de ele și că le acceptați.
1. Obiect
Acești Termeni și condiții generale reglementează raporturile dintre comerciant și consumatori (clienți) la utilizarea magazinului online Relaxiram.com (https://relaxiram.com) și la încheierea contractelor la distanță de vânzare a bunurilor. Magazinul oferă bunuri pentru grădină (mobilier de grădină, piscine și echipamente, unelte), wellness (saune, jacuzzi, spa), interior, hobby și unelte, precum și bunuri pentru animale de companie.
2. Datele comerciantului
- Comerciant: „Пуулс ЕУ“ ЕООД (Pools EU EOOD), cod unic de identificare (EIK) 202491685, nr. TVA BG202491685;
- Sediul și adresa de conducere: satul Gabra 2112, comuna Elin Pelin, str. Rakovska nr. 14;
- Adresa de contact (birou): Sofia, bd. Tsar Boris III nr. 245;
- Telefoane: +359 (0) 2 482 96 98, mobil +359 (0) 876 34 30 73;
- E-mail: info@relaxiram.com.
3. Înregistrare
Puteți comanda și fără înregistrare. Dacă doriți, puteți crea un cont în care se păstrează datele dumneavoastră de livrare, istoricul comenzilor și participarea la programul de fidelitate „Clubul Bucurie”. Sunteți responsabil pentru furnizarea unor date corecte și pentru păstrarea secretă a parolei. În cazul în care bănuiți un acces neautorizat la contul dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați imediat la info@relaxiram.com.
4. Comanda și încheierea contractului
Informațiile despre bunuri de pe site (descriere, fotografii, preț, disponibilitate) reprezintă o invitație de a face oferte. Contractul se consideră încheiat când trimiteți comanda, iar comerciantul o confirmă – prin e-mail sau telefonic. Înainte de trimitere puteți verifica și corecta datele și bunurile alese. Dacă doriți factură pe firmă, introduceți datele firmei la plasarea comenzii. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă când bunul s-a epuizat, prețul a fost indicat cu o eroare tehnică evidentă sau datele de livrare sunt incomplete; în acest caz vă anunțăm și restituim eventuala sumă plătită.
În conformitate cu art. 8 din Legea comerțului electronic, comerciantul furnizează consumatorului informațiile necesare înainte de încheierea contractului – despre caracteristicile principale ale bunurilor, preț, modul de plată și livrare, dreptul de retragere și limba contractului. Contractul se încheie în limba bulgară. Primiți o copie a comenzii confirmate la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră și vă recomandăm să o păstrați. Puteți corecta o eroare din datele introduse înainte de trimiterea definitivă a comenzii prin butoanele de editare din coș și de pe pagina de finalizare a comenzii.
Dacă bunul ales nu este în stoc, vă vom propune o alternativă potrivită, un nou termen de livrare sau anularea comenzii cu restituirea sumei plătite. Nu sunteți obligat să acceptați alternativa. Comenzile se procesează în zilele lucrătoare; cele primite în weekend și în zilele de sărbătoare se procesează în prima zi lucrătoare următoare.
5. Prețuri
Toate prețurile de pe site sunt în euro și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel. Prețul livrării nu este inclus în prețul bunului și se afișează la finalizarea comenzii, înainte de a o confirma. Este valabil prețul indicat în momentul comenzii. Comerciantul poate modifica prețurile și promoțiile oricând, iar modificările nu afectează comenzile deja confirmate. Puteți beneficia și de reduceri în cadrul programului „Clubul Bucurie”, în condițiile descrise pe site.
6. Plata
Metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră se văd la finalizarea acesteia. Opțiunile sunt: plata la livrare (ramburs), transfer bancar, IRIS – plată prin IBAN, plata cu cardul, PayPal, în rate cu tbi bank și plata în tranșe. La plata cu cardul, prin PayPal sau tbi bank, plata este procesată de furnizorul respectiv pe pagina sa securizată; comerciantul nu păstrează datele cardului dumneavoastră de plată. Creditul de la tbi bank se aprobă în condițiile și pe răspunderea băncii.
7. Livrare
Bunurile se livrează prin curier (Econt, Speedy, Box Now) la adresă, la un oficiu sau la un automat Box Now. Oferim livrare la prețuri avantajoase cu Econt, Speedy și Box Now, iar pentru comenzile de peste 300 € livrarea este gratuită. Termenul și prețul livrării se afișează la comandă. La primire, verificați coletul în prezența curierului; pentru bunurile voluminoase (saune, jacuzzi, piscine), livrarea și montajul se stabilesc separat. Oferim și montaj profesional pentru anumite bunuri – informații și preț primiți la cerere. Riscul pieirii sau deteriorării accidentale a bunului trece asupra dumneavoastră din momentul primirii.
În cazul livrării prin curier sunteți obligat să primiți coletul la adresa indicată sau la oficiul ales. După o încercare de livrare nereușită din vina dumneavoastră, curierul vă poate contacta din nou, iar în caz de refuz al coletului sau de neridicare a acestuia în termen, costurile returnării către comerciant pot fi în sarcina dumneavoastră. Vă rugăm să indicați corect și complet adresa și telefonul de contact pentru a evita întârzierile.
8. Dreptul de retragere
Ca consumator aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a indica motivul și fără penalități, cu excepția cazurilor de excludere prevăzute de lege. Informații detaliate despre termen, modul de exercitare, costuri și restituirea sumelor găsiți pe pagina Returnare și schimb, care face parte integrantă din prezenții Termeni și condiții generale.
9. Garanție și reclamații
Bunurile vândute respectă cerințele de conformitate din Legea privind protecția consumatorilor (ZZP). În cazul neconformității bunului cu contractul aveți dreptul să cereți aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în condițiile legii, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Condițiile de garanție și procedura de depunere a unei reclamații sunt descrise pe pagina Garanție. Reclamațiile pot fi depuse prin e-mail la info@relaxiram.com sau telefonic.
10. Date cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZZLD). Detalii despre ce date colectăm, de ce și cum vă puteți exercita drepturile găsiți în Declarația de confidențialitate.
11. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, grafica, logoul și restul conținutului site-ului sunt proprietatea comerciantului sau a partenerilor săi și sunt protejate de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe. Copierea, distribuirea sau folosirea lor în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil sunt interzise.
12. Răspundere
Comerciantul depune eforturi ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu garantează că descrierile, fotografiile sau prețurile nu conțin erori. Fotografiile sunt ilustrative, iar culorile pot diferi ușor din cauza setărilor ecranului. Comerciantul nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de acces la site din motive tehnice și nici pentru împrejurări în afara controlului său (forță majoră, întârzieri din partea firmei de curierat etc.). Acești Termeni și condiții generale nu limitează drepturile pe care vi le acordă legea în calitate de consumator.
13. Soluționarea litigiilor
Ne străduim să soluționăm toate obiecțiile de comun acord. Contactați-ne la info@relaxiram.com sau telefonic. Dacă litigiul nu este soluționat, vă puteți adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (KZP, https://kzp.bg/). Puteți folosi și platforma Uniunii Europene pentru soluționarea online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru chestiunile nereglementate în Termenii și condițiile generale se aplică legislația bulgară, inclusiv Legea privind protecția consumatorilor, Legea comerțului electronic și Legea obligațiilor și contractelor.
14. Dispoziții finale
Comerciantul poate modifica acești Termeni și condiții generale. Modificările intră în vigoare de la publicarea lor pe site și nu afectează comenzile plasate înainte. Dacă o dispoziție se dovedește nevalidă, celelalte rămân în vigoare. Acești Termeni și condiții generale intră în vigoare la 31.10.2026.