Dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziție. Dacă bunul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul la returnare și schimb în condițiile de mai jos.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Conform art. 50–57 din Legea privind protecția consumatorilor (ZZP), aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica motivul și fără a datora penalități sau despăgubiri.
De când curge termenul
Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) primiți bunul. Dacă comanda include mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului dintre ele. Este suficient să trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
- Trimiteți o declarație de retragere la info@relaxiram.com sau în scris la adresa noastră de contact: Sofia, bd. Tsar Boris III nr. 245.
- Vom confirma primirea ei și vă vom explica cum să returnați bunul.
- Returnați bunul în termen de 14 zile de la data retragerii.
Puteți folosi următorul model sau puteți scrie un text liber:
Către „Пуулс ЕУ“ ЕООД (Pools EU EOOD), Sofia, bd. Tsar Boris III nr. 245, info@relaxiram.com.
Declar că mă retrag din contractul de cumpărare a următorului bun: [denumirea bunului]. Comandat la: [data]. Numărul comenzii: [număr]. Primit la: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Telefon de contact: [telefon]. Suma să fie restituită astfel: [modalitatea de plată, în caz de transfer bancar – IBAN]. Data: [data]. Semnătura (în cazul declarației scrise): [semnătura].
Starea bunului
Bunul trebuie returnat în stare bună, fără urme de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru examinarea și încercarea lui, în ambalajul original și cu toate accesoriile, documentele și etichetele. Răspundeți pentru diminuarea valorii bunului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Cine suportă costurile returnării
Costurile returnării bunului sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care am convenit expres altfel. Dacă returnați bunul prin curier, vă rugăm să îl ambalați bine pentru a nu se deteriora în timpul transportului. Dacă s-a convenit altfel, vă vom anunța în prealabil.
Restituirea sumei
Vom restitui toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (la cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare), cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna restituirea până când primim bunul înapoi sau până când dovediți că l-ați expediat – în funcție de care are loc mai devreme. Suma se restituie prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu alta, și fără a vă impune taxe suplimentare. În cazul plății la livrare (ramburs), suma se restituie într-un cont bancar pe care ni-l indicați.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 57 din ZZP, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- bunuri confecționate la comandă sau pe măsură ori clar personalizate conform cerințelor dumneavoastră;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare – de exemplu chimicale și preparate pentru piscine, cosmetice, consumabile igienice;
- bunuri care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
- bunuri care se strică rapid sau al căror termen de valabilitate expiră rapid;
- bunuri al căror preț depinde de fluctuații ale pieței care nu se află sub controlul comerciantului;
- alte cazuri prevăzute la art. 57 din ZZP.
Dacă nu sunteți sigur dacă se aplică retragerea pentru un anumit bun, contactați-ne înainte de a comanda.
Schimb cu o altă mărime sau un alt model
Dacă doriți să schimbați bunul cu o altă mărime, culoare sau alt model, contactați-ne la info@relaxiram.com sau telefonic la +359 (0) 876 34 30 73. Schimbul se face în funcție de disponibilitatea bunului dorit. Dacă noul bun are un alt preț, diferența se plătește sau se restituie. Condițiile de returnare și schimb – starea și ambalajul bunului – sunt aceleași ca la retragere.
Bun deteriorat în timpul transportului
Vă rugăm să examinați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul sau bunul sunt vizibil deteriorate, cereți să se întocmească un proces-verbal de constatare și nu acceptați coletul fără rezerve, sau acceptați-l notând deteriorarea. Apoi anunțați-ne imediat la info@relaxiram.com și atașați fotografii și procesul-verbal. Vom organiza înlocuirea bunului sau altă soluție conform legii. Astfel vă protejați drepturile față de firma de curierat și accelerați soluționarea cazului.
Bunuri voluminoase – saune, jacuzzi, piscine
În cazul bunurilor mari și grele, precum saunele, jacuzzi și piscinele, returnarea nu se poate face în modul obișnuit, prin colet cu curierul. Contactați-ne la info@relaxiram.com sau telefonic imediat ce hotărâți să vă retrageți – returnarea sau schimbul le vom organiza împreună: vom stabili data, modul de transport și repartizarea costurilor. Bunul trebuie să fie în starea sa originală, fără urme de montaj, umplere cu apă sau exploatare, cu excepția cazului în care este necesar pentru examinare.
Contact și litigii
Pentru întrebări despre returnare și schimb: info@relaxiram.com, tel. +359 (0) 2 482 96 98. Dacă nu am ajuns la un acord, vă puteți adresa Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (KZP, https://kzp.bg/) sau puteți folosi platforma de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vedeți și Termenii și condițiile generale și Garanție.