Помощ
Въпроси и отговори
Събрахме отговорите на най-често задаваните въпроси за пазаруването в Relaxiram.com. Ако не откриете това, което търсите, обадете ни се или ни пишете през страницата Контакти – с радост ще помогнем.
Как се прави поръчка?
Изберете продукт от магазина, добавете го в количката, изберете начин на доставка и плащане и потвърдете поръчката. След това получавате потвърждение на имейла си, а ние се свързваме с вас, ако са нужни уточнения.
Необходима ли е регистрация?
Не е задължително да имате профил, за да поръчате. Регистрацията е удобна, ако искате да следите поръчките си и да ползвате предимствата на програмата за лоялни клиенти.
Какви са начините на плащане?
Предлагаме наложен платеж, банков превод, IRIS – плащане по IBAN, плащане с карта, PayPal, на изплащане с tbi bank и на части. Включените методи се виждат при поръчката. Повече подробности има на страницата Доставка и плащане.
Може ли да платя на изплащане?
Да. За по-големи покупки можете да изберете изплащане с tbi bank или плащане на части, когато опцията е налична при поръчката. Условията се показват при избора на метода.
Какви са срокът и цената на доставката?
Доставяме с куриер Еконт, Спиди или Box Now до адрес, офис или автомат Box Now в цяла България. За наличните стоки срокът обикновено е 1–5 работни дни. Цената и срокът се изчисляват при поръчката.
Безплатна ли е доставката?
Да, за поръчки над 300 € доставката е безплатна. За останалите поръчки ползваме изгодни цени за доставка с Еконт, Спиди и Box Now.
Как се доставят обемните стоки?
Сауни, джакузи, басейни и мебели може да пътуват на палет. Денят на доставка се съгласува предварително с вас, за да сте готови да приемете пратката.
Мога ли да прегледам стоката при получаване?
Да, преглеждайте пратката пред куриера. Ако забележите повреда, не приемайте стоката и съставете протокол с куриера, след което се свържете с нас.
Може ли да върна стока?
Да. Имате право да се откажете от поръчка, направена онлайн, в рамките на 14 дни при условията на закона. Подробностите са на страницата Връщане и замяна.
Каква гаранция имат стоките?
Всички стоки имат законова гаранция 2 години за съответствие с договора. Част от тях имат и търговска гаранция от производителя, посочена в описанието или в гаранционната карта. Вижте Гаранция и рекламации.
Предлагате ли монтаж?
Да. Можете да изберете професионален монтаж или да монтирате сами по системата „Направи си сам“. При нужда ви консултираме по телефон или имейл.
Мога ли да получа фактура?
Да, при поръчката въведете данните за фактура. Всички цени в магазина са с включен ДДС.
Какво е Клуб „Радост“?
Това е нашата програма за лоялни клиенти. Тя ни позволява да благодарим на редовните си клиенти за доверието. Попитайте ни за условията ѝ по телефон или имейл.